Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del servicio de software como servicio (SaaS) denominado Creativa Crm (en adelante, el "Servicio"). Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, la empresa, organización o persona jurídica contratante (en adelante, el "Cliente") acepta de manera incondicional estos Términos, así como la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), los cuales forman parte integral de este contrato.

1.1. Objeto del Servicio

Creativa Crm otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma como sistema de gestión de clientes (CRM) y centralización de conversaciones, durante la vigencia de su suscripción y conforme a lo estipulado en este documento.

1.2. Gestión de Cuenta y Acceso

Responsabilidad de registro: El Cliente declara que toda la información proporcionada al registrarse es verídica, exacta y actualizada. Es total responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios.

Roles y permisos: El Cliente es el único responsable de la asignación de roles, permisos y accesos otorgados a sus colaboradores dentro de la plataforma.

Notificación de incidentes: El Cliente se compromete a notificar de forma inmediata a Creativa Crm sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad detectada.

1.3. Política de Uso Aceptable

El Cliente se obliga a utilizar el Servicio de buena fe y dentro del marco legal vigente. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para el envío de mensajería masiva no solicitada (spam), contenido engañoso o actividades ilícitas.
• Vulnerar las políticas de uso y condiciones de los canales de mensajería externos integrados en la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Intentar evadir las medidas de seguridad, acceder a datos de otros clientes o sobrecargar de forma abusiva la infraestructura tecnológica del Servicio.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones facultará a Creativa Crm a suspender de forma inmediata y sin previo aviso el acceso al Servicio.

1.4. Propiedad, Tratamiento y Retención de Datos

Titularidad de los datos: El Cliente mantiene en todo momento la propiedad y titularidad exclusiva sobre todos los datos, contactos, registros, conversaciones y archivos cargados o generados en el Servicio (los "Datos del Cliente"). Creativa Crm no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dicha información.

Rol de custodio de datos: Creativa Crm tratará los datos personales contenidos en la plataforma única y exclusivamente en calidad de Custodio de la Base de Datos, siguiendo las instrucciones del Cliente y de conformidad con lo establecido en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y la normativa de protección de datos aplicable en la República de Panamá.

Autorización de terceros: El Cliente garantiza que cuenta con la base legal y las autorizaciones necesarias de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos. Creativa Crm no tiene relación directa ni contactará a los clientes finales del Cliente.

Política de retención de archivos: Los registros de mensajes de texto se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. No obstante, para optimizar el rendimiento de la infraestructura, los archivos adjuntos (imágenes, videos, audios y documentos) se eliminarán automáticamente transcurridos veinticuatro (24) meses desde su recepción o cuando el espacio de trabajo se aproxime a su límite de almacenamiento contratado. El Cliente es responsable de exportar y respaldar su información si requiere una conservación prolongada.

1.5. Canales de Mensajería de Terceros

El Servicio permite la integración con API y canales de comunicación de terceros (por ejemplo, Meta / WhatsApp). El uso de dichos canales está sujeto a los términos y condiciones de sus respectivos proveedores. El Cliente declara ser el titular o contar con la autorización de uso de los canales que conecte. Creativa Crm no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de estos canales externos, ya que dependen exclusivamente de terceros.

1.6. Planes, Facturación y Periodos de Prueba

El Servicio se presta bajo las modalidades de periodos de prueba (de duración limitada) o mediante planes de suscripción paga. Creativa Crm se reserva el derecho de activar, modificar, suspender o dar por terminado el acceso al Servicio según el plan elegido. Las condiciones comerciales, tarifas y ciclos de facturación se rigen por la oferta comercial aceptada por el Cliente por separado.

1.7. Disponibilidad de la Plataforma y Soporte Técnico

Creativa Crm empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, el Cliente acepta que el Servicio puede presentar interrupciones debido a mantenimientos programados, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor. El soporte técnico se brindará de acuerdo con los canales oficiales y horarios establecidos por Creativa Crm.

1.8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, código fuente, interfaz gráfica, desarrollos, actualizaciones, la marca Creativa Crm y cualquier material relacionado con el Servicio pertenecen exclusivamente a Creativa Crm. La aceptación de estos Términos no concede al Cliente ningún derecho de propiedad, sino únicamente un derecho de uso temporal.

1.9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta reserva y confidencialidad sobre toda la información comercial, técnica o financiera de la otra parte a la que tengan acceso con ocasión de la prestación del Servicio, obligación que subsistirá incluso tras la terminación del contrato.

1.10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Creativa Crm no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Creativa Crm frente al Cliente por cualquier reclamación se limitará al valor equivalente a las sumas efectivamente pagadas por el Cliente por el Servicio durante los últimos tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

1.11. Suspensión y Terminación del Servicio

Terminación voluntaria e incumplimiento: Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato mediante un preaviso por escrito con un mínimo de treinta (30) días de anticipación. Creativa Crm podrá suspender o terminar el Servicio de inmediato ante el incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago o riesgos inminentes de seguridad.

Destino de los datos tras la terminación: Una vez finalizado el contrato, el Cliente dispondrá de un plazo improrrogable de treinta (30) días calendario para exportar sus datos desde la plataforma. Transcurrido este plazo, Creativa Crm procederá al borrado definitivo de los Datos del Cliente, de acuerdo con lo estipulado en el DPA.

1.12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Creativa Crm se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Cliente con una antelación razonable a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuo del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios constituirá la aceptación expresa de los nuevos términos.

1.13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja del presente contrato y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo, será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá.

1.14. Aceptación Electrónica

La aceptación de estos Términos se realiza de forma electrónica al marcar la casilla de verificación correspondiente durante el proceso de registro o contratación del Servicio. Creativa Crm conservará un registro digital auditable de dicha aceptación (incluyendo identidad del usuario, fecha, hora, versión de los términos y dirección IP) como prueba plena del consentimiento otorgado.

Contacto: creativahook@gmail.com